Envios E Devoluções

As encomendas de produtos físicos são expedidas a partir de Portugal, com CTT Expresso, exclusivamente para: Portugal (continente, Açores e Madeira), Espanha peninsular, Alemanha, Bélgica, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo e Países Baixos. Não vendemos nem enviamos para outros destinos. Os custos de envio são calculados de acordo com o destino e o peso da encomenda e são apresentados antes da confirmação da compra.

Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e o serviço de transporte utilizado. O prazo estimado de entrega será informado antes da confirmação da encomenda. Salvo acordo em contrário, os produtos físicos serão entregues no prazo máximo legal de 30 dias após a celebração do contrato. Os produtos digitais são disponibilizados online após a confirmação do pagamento, salvo indicação de outro prazo na página do produto.

Sim. Nas compras à distância abrangidas pela legislação de proteção do consumidor, o cliente dispõe de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do e-mail geral@universosistemico.eu, podendo utilizar o formulário de livre resolução disponibilizado pela Universo Sistêmico. Após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto, seguindo as instruções de devolução fornecidas. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que a legislação determine o contrário. Aplicam-se as exceções ao direito de livre resolução previstas na legislação em vigor.

Em caso de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. O reembolso inclui os custos da entrega inicial, até ao valor da modalidade normal de envio menos onerosa disponibilizada. A Universo Sistêmico poderá aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de comprovativo da sua devolução, nos termos legais. Se o produto apresentar defeito, danos ou não corresponder ao encomendado, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail geral@universosistemico.eu. Nestas situações, serão assegurados os direitos legais do consumidor, incluindo as soluções aplicáveis à falta de conformidade dos produtos, sem custos para o cliente, nos termos da legislação em vigor.

Os produtos digitais são disponibilizados online, após a confirmação do pagamento, conforme as condições indicadas na página de cada produto. Nas situações abrangidas pela legislação aplicável, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução. No entanto, quando se trate de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, esse direito poderá deixar de existir se o fornecimento tiver começado com o consentimento prévio e expresso do consumidor, acompanhado do reconhecimento da perda do direito de livre resolução e do cumprimento dos demais requisitos legais. Caso o conteúdo digital apresente problemas de funcionamento ou não corresponda ao contratado, o consumidor mantém os direitos legalmente previstos para situações de falta de conformidade. Para qualquer questão relacionada com produtos digitais, devoluções ou reembolsos, contacte geral@universosistemico.eu.